凌控人以客戶導向，適時提供最佳產品及服務，持續改善品質，使客戶完全滿意

凌控公司為高品質可编程人机界面供應商，產品包括可编程人机界面,远程I/O模块.
凌控公司承諾奉行以下原則，持續改善以提昇環境管理成效：
-符合环保法规和客户的环保要求。
-符合严格的产品质量体系。
-节约能源，预防污染，并进行资源回收。
-鼓励使用环保材料，减少资源浪费。

我们保证：我们出售的商品是正版无任何品质问题的商品，与您与凌控及经销商选购商品时享受同样的品质保证，对有品质保证书的商品按照保证书的承诺执行。
1、退货：（1）在顾客收到商品7天之内发现：所订购产品出现：缺件、开焊、明显品质问题（2）商品在配送过程中产生污迹或与您购买或期望不符时您务必当场拒收，如接受将认为您认可产品状况。
2、换货：在顾客收到货物1个月之内发现（1）收到产品与订购产品不符，出现型号、颜色、品质等差别；（2）运输途中出现的损坏

退换货原则：
请顾客仔细阅读产品描述及使用手册，我公司标准产品保质期都在1-2年左右，进货周期间隔2月。如无品质问题，一律不予退换。因页面上产品的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页稍有不符，请以实物为准。
请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、破损，请当场验收指出，我们将免费重新配送，过后不予受理。
1、您发现商品有品质问题要在退换货有效时间内及时和我公司联系。
2、 我们保证我们售出的品质保证。含有品质保证书的商品按照保证书的承诺执行。其他商品按国家有关规定执行。请在收到货物时，请仔细检查货品与送货单的商品是 否一致，如商品缺少配送有误、包装破损等问题，请当面及时向配送人员提出，由配送人员负责与我公司联系为您处理，事后不受理此类问题；建议贵重物品请您务 必打开外包装检查。
3、我们只提供一次免费上门退换货。请您在检查完全部商品后在有效时间内与我们联系并备好商品以及发货单以备检验。
4、由于顾客自身的原因（比如订购前未看清内容简介、重复订单等非品质问题）产生的退货请顾客在与我公司联系后自行上本公司来退。要求如下：
（1）收到商品1周之内（以签收日期为准） （2）内外包装、商品本身完好无损 （3）带上发货单和发票原件
5、具体解释：（1）如果出现操作问题，请您先与生产厂家联系，以避免因操作不当或系统配置原因而误以为是品质问题。因为这样即使更换同样问题还会产生，无法解决问题。（2）软体原则上不予退货（3）)使用过程中需要维修，请参照维修原则。

我们的目的：

我们承诺将为我们的客户在最短的时间内提供最好的售后服务以及技术支援。
我们目前实施的RMA政策：
我们提供壹年产品保修政策，包括七天内包换和壹年保质期内只收取成本费保修以及终身有限保修

客户须知：
1）维修品在寄出时，必须填写维修单（送修单），产品故障应当尽可能在送修单中的“问题描述”栏中详细说明故障现象，以便工程师能准确迅速地为您提供维修服务；
2）请您写明准确的地址、电话、传真、联系人，以便我们能和您及时联系及维修品准确返回；
3）若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带周边硬体，线缆等物品，如有特殊需要请事先和本公司联系并另附相关清单，否则由此千万的损失本公司不负任何责任。

如何提交RMA报告：
1）在提交RMA报告时请您先仔细审核：
-是否属于我公司产品.
-是否已过包换（保修）期限.
-是否属于故障误判.
-是否有外在的损坏为不属于制造商的责任.
-是否给予RMA产品适当的包装运输.
2)如果全部审核正确，请您在RMA送修表上填写适当的内容，并随同送修产品一并寄回.
3）关于维修过期及收费情况请另参RMA的维修周期和RMA的维修范围及相关收费标准 。

RMA的维修范围及相关收费标准：

1）凡属保修期内非客户使用不当造成的不良产品（仅指由本公司生产的相关硬体，不包括由软体或者其它周边硬体造成的故障)我们将不收取维修费用，酌情收取元件成本费用。

2）凡属保修期外的不良产品，我们将收取维修费和元件成本费。目前维修费暂时统一定为RMB200元。

3）凡属因客户使用不当（包括操作不当，不合适的设备和环境，不正确的包装运输，擅自改动产品电路或构造）而造成的不良产品，无论是否处于保修期范围，我们将收取维修费和元件成本费。目前维修费暂时统一定为RMB200元。

4）客户送修的产品若损坏严重，经本公司工程师鉴定后认为该产品已无法修复或不具备修复价值时，该产品将作报费处理。若不良原因属非客户使用不当造成，公司将给予更换良品；若不良原因属客户使用不当造成，公司对此将不承担任何责任，该产品会原样寄回客户。

5）RMA产品的送修运费由客户承担；返回时则由我公司承担运费。若属人为损坏、误判、返回费用也将由客户承担。